Chez Deskare, le produit ne vaut que s’il est réellement utilisé. Ton rôle sera simple à comprendre, exigeant à exécuter et extrêmement formateur : faire en sorte que nos clients adorent utiliser Deskare et y reviennent tous les jours.

Tu travailleras sur des comptes comme Mistral AI, BlaBlaCar, Leboncoin, Sephora ou Transdev, avec un impact direct sur leur quotidien et sur la croissance de Deskare.

Pour atteindre cet objectif, tu interviendras sur différentes étapes du cycle de vie de nos clients :

• L’onboarding : en accompagnant sur le paramétrage et la mise en place de la solution, la communication et la formation des utilisateurs
• Le support : en assistant les utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme, via différents canaux (mails, chatbot, centre de ressource, téléphone…)
• La gestion des comptes : en garantissant la bonne utilisation, l’adoption, et le renouvellement des abonnements. Nous suivons attentivement nos clients et mettons en place des plans de suivi, des analyses et présentations sur lesquelles nous te solliciterons.
• La communication autour du produit : l’équipe Client fait le relais entre l’équipe Produit et les utilisateurs finaux. Tu accompagneras cette démarche, en participant à la création de contenu pour annoncer les nouveautés aux utilisateurs (newsletters…), et en transmettant les retours des utilisateurs à l’équipe.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et tu auras un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise.

Tu travailleras au quotidien avec Ghizlane et Thomas (Cofondateur) sur la plupart des sujets, et tu auras l’occasion de mener certaines missions avec l’équipe Technique & Produit, l’équipe commerciale, et l’équipe marketing !

Tu peux retrouver plus d’information sur le fonctionnement de l’équipe dans cette vidéo !