CABAIA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client en Alternance pour Septembre.

CABAIA est l'histoire d'une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;
• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras en charge de répondre aux clients à travers notre outil de ticketing et diverses plateformes d’avis client. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Il est au cœur de tout ce qu’on entreprend chez CABAIA !

• Répondre aux clients de manière claire, rapide et adaptée, sur tous les canaux de communication : mails, réseaux sociaux, et sites d’avis ☎️
• Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées ⛑️
• Participer activement à la vie du service client en proposant des idées concrètes et pertinentes : rédaction et optimisation des réponses automatisées, amélioration des processus internes, collecte et exploitation de la donnée client 🤳

Tu devras être proactif(ve) vis-à-vis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec différents pôles et faire remonter les problématiques client tant au quotidien que dans des projets data plus globaux; l’objectif sera l’amélioration continue de l’expérience client et de nos procédures.