Banana Moon, société de renom dans l'univers du maillot de bain et du beachwear, recherche un stagiaire H/F en tant que Chargé de relation clientèle. Poste basé à Monaco. Type de contrat : stage. Prise de poste : début septembre. Durée : 4 à 6 mois. Horaires : 169 heures par mois. Lieu du poste : sur site. Siège social : Monaco. Au cœur de notre équipe Service Client, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en développant vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle. En tant que stagiaire, vous participerez activement à la gestion de la relation client B2C; vos missions seront :

• Accompagner nos clients dans leur processus d'achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
• Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes.
• Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de notre entrepôt et notre backoffice.
• Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures.
• Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d'accroître la fidélisation client, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les indicateurs de performance commerciale.
• Élaborer les supports d'analyse et de reporting du service.

Nous recherchons un profil formé en commerce, relation client et/ou logistique (Bac+2 à Bac+5) souhaitant développer ses compétences dans un environnement dynamique et orienté client. Vous êtes :

• Ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel; à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec une bonne capacité de communication.
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l'écoute des clients; attentif(ve) aux besoins des clients, avec une véritable sensibilité à la qualité du service rendu.
• Proactif(ve) et force de proposition, avec l'envie de contribuer à l'amélioration des processus.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée; la pratique d'une langue supplémentaire (espagnol ou italien) serait un véritable atout.