Au sein du pôle expérience clients de la direction des aérogares de Roissy Charles de Gaulle, vous avez pour missions:

• Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction.
• Réaliser des synthèses approfondies et croisées de la performance client (études, réclamations, audits, avis Google, benchmarks, données de trafic, etc.).
• Développer des supports et outils permettant un suivi régulier de ces résultats.
• Réaliser les supports et présentations pour partager les résultats (au niveau du CODIR, et plus largement au sein de la communauté aéroportuaire).
• Participer aux études ou analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience, en identifiant des leviers d’amélioration de l’expérience client.
• Assurer une veille sur les outils et solutions d’écoute client.
• Assurer une coopération et des échanges réguliers avec la Direction Client du Groupe ADP.